Training in the use and maintenance of electric forklifts and trailers

Komin a permis à K-Ryole de maintenir une documentation des protocoles à jour, en temps réel et immédiatement disponible pour tous ses utilisateurs, en France comme aux Etats-Unis.

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Customer issues

About K-ryole

K-Ryole is a French manufacturer that designs electrically-assisted trailers and markets them to major players in urban logistics worldwide (Amazon, La Poste, Petit Forestier...).

K-ryole's challenges

K-Ryole avait besoin de former rapidement et en toute autonomie ses équipes ainsi que ses clients à l'utilisation et à la maintenance de ses produits. Trois objectifs principaux :

Satisfaction clients : Autonomiser les clients dans la prise en main des véhicules grâce à des supports multilingues combinant consignes visuelles, quiz et mise en application via des vidéos accessibles sans compte utilisateur.
Productivité : Libérer le Service Support des demandes chronophages les plus courantes par des ressources pas-à-pas.
Réduction des coûts de formation : Permettre la formation asynchrone et pour les clients du monde entier, par les experts & concentrer ceux-ci sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Results

Updated protocol documentation in real time, immediately available to all users.

80+

users in NYC trained remotely from Paris

20 days

de temps de formation synchrone économisé sur 6 mois

4,5/5

of satisfaction among "reader" or learner users

Testimonial

Grégoire Cogé

Operational Performance Manager

Komin permet aux clients K-Ryole de mieux prendre en main nos véhicules. Les parcours Komin sont simples à créer, les gestes simples à reproduire pour nos clients sur le terrain et la mise à jour est immédiate pour tous. Nos équipes gagnent du temps et nos clients intègrent les bonnes pratiques d’utilisation de nos produits, leur garantissant ainsi une meilleure disponibilité de leur flotte de véhicules.